L’organizzazione aziendale, nell’affermarsi delle attuali tendenze del mercato, che richiede la realizzazione di un sistema di gestione per la qualità, ha adeguato il proprio sistema alla nuova edizione della norma di riferimento (UNI EN ISO 9001:2015), coinvolgendo tutto il personale organico affinché da subito i processi dell’impresa possano essere gestiti “in Qualità”.
Dalla data odierna in poi, l’organizzazione adegua il proprio sistema alla nuova edizione della norma (UNI EN ISO 9001:2015). Obbiettivo della HELLENIA SRL è lavorare con un approccio per processi nello sviluppo, attuazione e miglioramento del SGQ, ne è prova l’impegno per l’adeguamento alla Norma UNI EN ISO 9001:2015.
L’ AU ha definito la Politica per la Qualità della HELLENIA SRL che può essere sintetizzabile nei seguenti aspetti:
- Garantire e migliorare costantemente la soddisfazione del Cliente, valutata attraverso appositi questionari di valutazione.
- Favorire il miglioramento continuo della qualità stimolando la comunicazione, monitorando le attività che incidono sulla qualità (non conformità del prodotto, processo e servizio, i reclami dei Clienti, ecc.) ed attivando adeguate azioni correttive e preventive.
- Pieno rispetto e corretta applicazione delle leggi e normative di settore vigenti.
Promuovere la costante crescita della professionalità e delle competenze del personale interno, attraverso la continua formazione ed aggiornamento dello stesso.
- Promuovere il miglioramento della reputazione sul mercato, e quindi:
- incremento del numero dei clienti
- incremento del fatturato
- espansione territoriale
- ingresso in nuove aree di mercato;
La politica per la qualità della HELLENIA SRL è quindi quella di assicurare che le attività erogate siano tese a soddisfare tutte le esigenze esplicite ed implicite del Cliente, con un approccio orientato alla piena soddisfazione di quest’ultimo, in un’ottica di innovazione e di miglioramento continui.
L’impostazione di un’organizzazione interna orientata a conseguire risultati di efficacia, efficienza e soddisfazione del Cliente, comporta l’attivazione delle seguenti azioni:
- definire e precisare le responsabilità, i ruoli, i compiti per le diverse fasi dei processi presenti all’interno della struttura;
- mettere a punto le regole interne assunte come standard di riferimento organizzativo, procedurale ed operativo nella gestione delle attività;
- prevenire il verificarsi di non conformità durante l’erogazione delle prestazioni;
- identificare e registrare le non conformità, promovendo l’attivazione di idonee azioni correttive/ preventive e il consolidamento delle soluzioni adottate;
- sulla base dei dati elaborati relativi ai vari indicatori proporre azioni di cambiamento/miglioramento.
- Rispettare le normative contrattuali che definiscono i lavori da effettuare;
La Politica per la Qualità è riesaminata periodicamente, per verificarne l’adeguatezza alle esigenze dell’azienda e dei Clienti, nel corso di riunioni di riesame della Direzione.